Все в нашем бизнесе держится на репутации, продажах, производстве и бэк-офисе.

Репутация

Чуть ли не самое главное. Нарабатывается годами, а потерять можно за день.

Репутация — знание наших бывших, текущих и будущих клиентов о том, что с нами можно делать дела. Или по другому: «что мы эксперты в построении маркетинга и продаж через интернет».

Это знание можно и нужно масштабировать. Стесняться — вредно для бизнеса. Собственные маркетинг и PR — must have для рекламного агентства.

Успешные, крутые результаты — лучший фундамент для построения репутации. Ни один маркетинг и PR не начнет приводить новых клиентов, если результаты команды — гавно.

Продажи

В агентском бизнесе не просто продажи: у нас экспертные продажи.

Клиент, зная о нашей репутации, с первой встречи ожидает экспертности: знания рынка, основных игроков, как устроена воронка продаж в его бизнесе, где могут быть потенциальные болевые места или точки роста.

Если клиент на первой встрече не увидит в нас экспертов по его проблеме — вероятность сделки стремится к нулю.

Сделка скорее состоится, когда на первой же встрече мы диагностируем клиента и предлагаем концепт решения, который откликнулся клиенту. Это значит, мы закрыли 2 из 3х пунктов идеальной сделки: мы подтвердили свою экспертизу и предложили решение. Остается только договорится по стоимости.

Производство

Сюда я отношу непосредственно методологию ведения проектов (продукт, технологии, подходы и т. д.) и команду (найм, онбординг, обучение, среда для роста и т.д).

С производством все очень просто: если команда показывает планируемые результаты или предвосхищает результаты на проекте — это работает в плюс для репутации и формирует новую репутацию. Иначе — у меня для вас плохие новости…

А еще только команда может родить новый смысл: крутой кейс, новый подход, нетривиальное использование технологий и т. д.

Тут справедливо заметить, что мы тоже не всегда попадаем в наши прогнозы. И у нас тоже есть недовольные клиенты. Но оказываясь в такой ситуации мы стараемся вырулить проблему или, хотя бы, минимизировать ущерб. Даже если это стоит как крыло самолета в моменте — репутация дороже.

Бэк-офис

The last but not least. Бухгалтерия, налоги, отчетность, зарплаты, документооборот, HR, офис-менеджеры, ноутбуки-мышки-наушники-карандаши-блокнотики и еще 1001 жизненно-важный процесс.

Чтобы организм или экосистема стабильно выдавала результат на дистанции, нужно соблюдать «гигиену». Если гигиены нет — у меня для вас плохие новости…

Резюме

Любой бизнес успешен настолько, насколько менеджмент понимает как бизнес устроен и знает где сейчас самое главное ограничение для роста.

Качайте матчасть, товарищи!