Хочу поделиться одним инструментом. Он помогает мне расти, развиваться и регулярно шагать вперёд — это принцип «немагии».

Представим, что тебе поставили задачу организовать некий процесс. Например, подготовку коммерческих предложений для клиентов.

Пришла заявка. Менеджер её обработал. Теперь твоя очередь: надо подготовить КП. На входе: информация о клиенте, его продукте и текущих показателях, на выходе — набор документов: результаты аудитов, стратегия, медиаплан, условия работы и т. д.

И между получением информации и выдачей результата пропасть из множества вопросов:
— какие аудиты делать?
— куда смотреть и какие выводы делать?
— что мы можем предложить? а сработает?
— что должно происходить на стороне клиента?

И ещё пару десятков вопросов...

Тебе помогли, подсказали. Ты сделал раз, два, три. Появился твой собственный подход: ты знаешь, что и как анализировать, какие выводы делать, что предлагать клиенту, как оформить и презентовать. Теперь ты отвечаешь за целый процесс в компании. Ты делаешь магию, которую могут повторить немногие.

Велик соблазн замкнуть на себе этот процесс — это ведь твоё личное УТП.

Но твоя цель расти и регулярно делать шаг вперёд. Например, делать больше предложений или делегировать процесс и пойти делать новый проект.

Значит, нужны люди, которые смогут повторить за тобой. Без тебя. При этом, твоё личное УТП никуда не уйдёт — ты всегда будешь автором этого процесса. Получишь респект и возможность сделать следующий шаг.

Отдаём процесс. Для этого надо сделать «немагию»: превратить свою крутую штуку в простой и понятный набор действий. Сделать так, чтобы каждый из твоего подразделения мог пойти и повторить за тобой.

Просто порезать процесс на этапы и описать: делай раз, два, три, четыре, пять — не работает. Это гарантирует последовательность действий, а вот результат — не всегда. Надо, чтобы люди, которые будут повторять процесс за тобой, знали: какие аудиты проводить, куда смотреть и какие выводы делать, что предложить клиенту, и, чтобы это сработало.

Стоит тратить время на инструменты, инструкции и шаблоны. При этом инструменты должны выдавать конкретные, ожидаемые результаты, а инструкции читаться однозначно. Иначе у человека, который будет делать за тобой, могут получиться другие результаты и другие выводы.

Написать стратегию и сделать предложение клиенту выглядит сложно. Сделать раз, два, три с помощью инструкции «А», инструмента «Б» и шаблона «В» — вполне ок и не страшно.

Важно помнить: инструкции и шаблоны не гарантируют успешного внедрения процесса. Чтобы всё точно сработало, первые пару раз сделай с человеком в четыре руки. Потом с ещё одним. И ещё одним. Так появятся ребята, которые смогут делать твою магию. Твой процесс станет их процессом: они будут его развивать и рекомендовать другим. А ты сделаешь шаг вперёд.

В заключение скажу: иногда есть соблазн оставить сложную штуку сложной просто ради того, чтобы выглядело круто. Просто помни о цели: расти и развиваться, делать круто и внедрять свои решения. А для этого делай просто, понятно и доступно — делай «немагию»!

P.S. Отдельное спасибо Артуру за иллюстрации.